《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）》沟通交流解决矛盾冲突指南

这是一本帮助你在沟通交流中解决矛盾冲突的书籍。它能够有效地避免与对方发生冲突，同时还能实现自己的目的，避免两种极端的局面（大吵一架或忍气吞声）。这本书适用于沟通交流中问题较多且处理水平较初级的读者。它详细分析了沟通的细节，需要耐心和细致的思考。对于具备一定沟通交流技巧或水平较中级和高级的读者也有裨益。

正如书中所提到的：

1. 解决双方问题的唯一途径是从自己开始，找出自己的原因。

2. 我们只能成功地启发、激励和改变镜中的自己。

3. 在对话中，能否找到既能解决问题又不冒犯对方的方法。

4. 在对话中，能否找到既能指出邻居的不良行为又不让对方觉得自以为是的方法。

5. 在对话中，能否找到既能与配偶讨论花钱方式又不陷入争吵的方法。

6. 当情况变得困难时，需要同时关注对话内容和对话氛围。必须观察参与者的反应，弄清楚对方为什么愤怒、保留意见或沉默，从而将对话拉回正常状态。

7. 只要你意识到对话中的问题源于缺乏安全感，90%的情况下，你可以集中智慧，想出有效的解决办法。有时候道歉、微笑，甚至一个暂停的手势或请求都可以帮助你建立安全感。

8. 其他人无法让你产生情绪，只有你自己制造了情绪。让你产生情绪的永远是你自己。

9. 当产生负面情绪时，你只有两个选择：要么控制它，要么被它控制。

10. 如果我们能够通过重新思考或重新解释等方式控制内心的想法，那么我们就可以管理自己的情绪，进而掌控关键对话的表现。世事本无好坏，皆因思想使然。

11. 所见所闻-主观臆断-形成感受-产生行为。即使你没有意识到主观臆断，它仍在你的思维中发挥作用。

12. 相同的事实会引发千百种不同的解释。

13. 尽管我们可以控制自己的想法，但一旦说出口，这些想法就会反过来控制我们。因此，我们必须首先控制自己的感受和思维，然后才能控制自己的行为。如果想