"冲突沟通力：轻松应对各种冲突，创造美好生活"

在我们日常的工作、生活与人际关系中，总会发生各种各样、大大小小的矛盾和冲突。可以说，冲突无时不有，无处不在，无人不面对。如果你希望改变自己应对冲突的模式，想要拥有更满意和更丰富的关系、过上尽可能好的生活，那么这本书佷适合你。

《冲突沟通力》.著：[美]艾克约翰.出版发行：机械工业出版社

本书的两位作者创新性地整合了非暴力沟通，在化解冲突方面的应用和流程。当我们拥有书中介绍的调解技能时，我们就可以不再害怕冲突，而是欢迎和拥抱冲突。非暴力沟通流程中的四个要素：“观察、感受、需要、请求”。在语言中熟练运用这四个要素，哪怕只是机械的应用，也能大大降低冲突的可能性！书中提出了面对冲突的全新处理方式，描述了一系列简单的步骤和技巧，一步步带领读者轻松打破沟通障碍，跨过常见的沟通陷阱。本书把非暴力沟通冲突调解的理论和技能穿插到鲜活的生活实例中，并告诉我们，在各种应激反应的当下，我们有暂停和选择的能力，发生冲突或者归于和平，都取决于我们的选择。

17个沟通技巧： 1、原话回应 2、区分观察与评判 3、猜测观察 4、问出观察 5、转化拟似感受 6、转换画面 7、转换想法 8、把需要与人分开 9、把需要与地点分开 10、把需要与物品分开 11、把需要与时间分开 12、提出当下的请求 13、提出正向的请求 14、以行动语言提出要求 15、确认对方收到信息 16、测试联结的品质 17、提出解决方案的请求

马歇尔说，人类基本的天性就是想为他人的福祉做出贡献。当我们都还是孩子的时候，会从满足他人的需求中获得喜悦。但后来我们学会了道德评判的语言，在互动中运用这种语言模式时，同时也排挤了这种与生俱来的慷慨。道德评判，不论是以愤怒、讽刺，还是被动攻击的形式表现出来，都会导致暴力，可能是肢体上的暴力，但多数时候也可能是情感或精神上的暴力。调解我们日常生活中的冲突，是学着与生命中联结性、创造性的能量进行联结，发展觉察的过程。