《冲突沟通力》"非暴力沟通：转化冲突，无形化冲突"

当一个人怒气冲冲的走到我们身边，开始大声向我们说话时，我们的第一反应是什么呢？一定是反驳，一定是以更大的声音来压过对方。这就是冲突产生的根源，也是人类进化到现在的本能属性之一。在人类原始时期遭遇到威胁的时候，大量的肾上腺素分泌，立马准备战斗。这个习惯一直延续到现在。想象一下生活中给我们留下不好印象的时刻，是否都有冲突的影子存在呢？但我们是否想过为什么会发生冲突呢？产生冲突的最大可能性是我们未能弄清对方真实的想法，但冲突已经不可避免地发生了。冲突指的是任何形式的紧张、对抗或差异造成的痛苦或隔阂。包括我们内心各种想法之间也会产生冲突，使我们左右为难，无法做出重大决定。冲突在我们生活中无处不在。

面对这种冲突，我们可以通过训练自己的沟通技巧，把握更有效的应对策略。甚至在冲突真正影响我们之前，就能消除它。这种应对冲突的策略就是非暴力沟通。非暴力沟通是一种在全世界流行的策略，给无数人带来了良好的沟通改变，在冲突中同样有效。

《冲突沟通力》这本书是作者们致力于用非暴力沟通的理论，用4个关键区分、17个沟通技巧武装我们的大脑，让我们学会这些沟通技巧，把冲突对我们的影响降到最低，让冲突不成为我们人生的阻碍，反而可能成为我们更好发展的助益。在这本书中，作者介绍了改变冲突的四个关键区分：观察、感受、需要、请求。根据这四个要素来打造自己的沟通技巧，能够很好地化解冲突。

这四个要素是一个相辅相成完整的结构。观察让我们了解冲突中是什么刺激了我们，比如前面举的案例，当一个人怒气冲冲向我们走来时，这是我们观察到的第一印象。感受是观察的结果，是对刺激产生的身体化学反应。看到有人怒气匆匆走来时，我们感受到威胁。

但我们的需要是什么呢？是要战斗还是更好地了解对方真实的意图？这样的思考提供了改变的可能性，让我们明白自己的需要，比如建立安全感的需要。根据这种需要，我们首先要明白对方的需要，为沟通打造可能性。我们可以先放下战斗的准备，深入了解对方。

请求是为了满足需求提出希望采取的明确且可行的行动。我们可以用语言明确地告诉对方我们的感受，也可以让对方明确地告诉我们他们的需要。这样的过程让沟通更顺利进行，让冲突消弥于无形。在非暴力沟通中，这四个要素可以通过训练逐渐掌握。非暴力沟通的17个具体技巧使这个理论更具体、更实用。这些技巧的掌握需要通过模拟场景的练习逐渐进行，融入我们的记忆。在冲突发生时，这些机械记忆能够迅速发挥作用，能够在冲突升级之前从容地化解。

因此，在我们产生冲突之前，需要深度阅读《冲突沟通力》，并在模拟场景中不断练习相关技巧，使它们内化为我们的一部分。在冲突发生的过程中，这些技巧能够迅速发挥作用，从而能够从容地化解冲突。