冲突沟通力完全解锁！轻松摆脱愤怒和冲突

只要是与人相处，冲突就不可避免。冲突发生的原因是人虽然是群居动物，但依然是独立的个体。由于我们永远不能真正体验他人的感受，所以在相处中误会很容易发生。

在日常相处中，我们经常会误解或者过度解读他人的行为，认为对方对我们存有恶意。尤其是在亲密关系中，由于无法解读对方的信息或者误解对方的意思，我们可能会错过一些事情，甚至发生争吵。

如果我们不能很好地处理冲突，沟通就会越来越糟糕。这本《冲突沟通力》能够彻底帮助你改变与他人的互动模式，打破沟通障碍，构建和谐关系。

本书源于作者长期从事非暴力沟通冲突调解工作的经验。它教你4个步骤来解决愤怒、怨恨和冲突，并培养改变生活的冲突沟通能力。书中提供了不同场景的沟通步骤，17个沟通技巧和练习板块，让你轻松将书中的技巧转化为自己的习惯。

在冲突发生时，我们很容易认为自己的观点就是事实。我们习惯以自己的思维方式解读周围发生的事情，但这种自我思维会严重阻碍我们了解真相。因此，我们必须学会区分观察和评判。观察和评判之间有着明显的区别，但我们常常容易从观察跳到评判，导致冲突越来越激烈。

观察和评判的区别如下：观察：我们说话时，她一直在看表；评判：她不喜欢和我们在一起。观察：他告诉我，这份报告有两个部分要重写；评判：他讨厌我的工作成果。观察：她问我是否能去倒垃圾；评判：她一直唠叨，让我做家务。

通过区分观察和评判，我们可以看到观察是对发生事情的感知，而评判是对发生事情的诠释，是对所见或听见的事情的反应。

例如，在与某人一起时，对方一直看表，这只能说明她不专心或对话题不感兴趣，但不能认定对方是不喜欢你。

因此，在冲突发生时，我们应该用观察的方式来沟通，而不是以评判的方式解释对方的行为。那么如何掌握观察沟通法？《冲突沟通力》中详细介绍了方法和技巧，只需按照这些方法进行练习，不久后就能将观察沟通变成习惯，从而化解沟通中的冲突和愤怒，让人际关系更加和谐。无论是在家庭还是职场，这本书都能对你有所帮助。