运气的诱饵：深入剖析命运与欲望的危险诱惑

这本书讲述了拉斯维加斯赌场如何赚钱的过程。令我吃惊的是其中一些内容超乎我的想象。最赚钱的赌场项目竟然不是百家乐、21点或德州扑克等牌桌赌博项目，而是老虎机。过去，老虎机只是不受重视的小项目，但现在它们为赌博公司创造的利润占到了70%。这些老虎机不需要荷官，只要有电就能赚钱，而且性价比非常高。

一些心理学研究机构对赌瘾的形成过程进行了研究，描绘了那些容易上瘾的赌徒的特征。令人意外的是，赌博公司在背后资助了这些研究。这些研究传达出这样一种信息：有好的赌徒和坏的赌徒，好的赌徒不会上瘾。换句话说，如果你上瘾了，那是因为你属于“易于成瘾”的类型，不能怪赌博公司。作者的观点非常犀利，这本书肯定得不到赌博公司的支持。

如果问及哪个行业最注重客户体验，我觉得非赌博行业莫属。当然，这些内容不可能被大肆宣传。作者提到了一个细节，赌场的走廊都被设计成弧度，不允许有90度的直角转弯。因为90度转弯会让赌徒停下思考，有可能流失。赌场的目标是让赌徒不思考、不流失，直接走到老虎机前坐下，然后一直玩下去，最好一动不动。有个赌场老板说，我们希望客人只从老虎机那里起身的三个原因是：上厕所、充钱或者钱输光了。设计师经过详尽分析发现，放在角落里、凹陷的老虎机通常能产生最大利润。原因是客人需要一个封闭的环境，在这个环境里他们看不到其他人，其他人也看不到他们，进入状态（zone），进入另一个世界。

读到作者在书中的描述时，我一直在回忆我有限的几次进入赌场的经历：几次在游轮上、几次在新加坡、以及澳门的许多次。进入赌场确实给人一种迷失的感觉。我还听说过一个细节，赌场里明亮如昼，不挂钟，目的也是让赌徒失去时间感。赌场无所不用其极，都是为了让赌徒留存。我想，与赌场相比，现在的互联网行业的留存优化只是小巫见大巫。