读完这本书后,我意识到那些相处起来令人不舒服且莫名其妙的人可能有心理问题,甚至可能是“邪恶”的人,故意让与他们相处的人感到不愉快。就像书中最后一个案例的主人公雪莉一样,她让周围的人感到不舒服,让人感觉被她控制着。有时候,人们的直觉就像遇到火时迅速抽回手一样,是我们保护自己的第一道警示。
我想起几天前发生的一个小事。我给一个小姑娘布置了一个工作,她直接机械地转达别人的话,一字不差地回复我。我问她相关情况,她答不上来,只是说她也不懂,怕出错,所以她会转达别人说什么,就给我转达什么。当时我很生气,觉得她怎么能这么做事情,我忍不住责备她。我告诉她不能盲目转达别人的话,要了解清楚情况,如果不懂就要问,因为这是她的工作,她在其中起到了什么作用。后来我才知道她是刚入职不久,其他工作也出现过类似的情况,并不是迅速上手。当然,我不能断言她一定有心理问题,但与其他新人相比,她确实出了一些问题。可能是沟通理解上出了问题,可能是新环境不适应,可能是碰巧这几天心情不好等等。这件事教会了我什么呢?首先,当事情发生时,我很快就过去了,并没有引起太多思考。直到今天读完这本书,我才突然想起这件事,意识到我对自己情绪的关注还不到位,没有及时留意并思考是否可以采取不同的应对方法。其次,我应该思考是否有更好的方式来回应对方。虽然直接责备的方式能够让我表达自己的不满,而且后来她的表现确实有所改善,完成了工作,但是是否有更好的方式呢?比如,直接教她如何做,告诉她接下来的步骤,或者给她一些建议,也许这样新人会更容易接受,因为这是爱的表现,而责备只是一种情绪的宣泄。爱才是解决问题的方法。
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