《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）》高效能沟通：找到自身提升空间（珍藏版）

注意观察，如果你的想法和我不同，别担心，我很愿意了解你的想法。询问观点、确认感受、重新描述。谨慎主动引导，展示信念，承担风险，主动示弱以营造安全感。看似是沉默或者全力反击，实际上是安全感的缺失。

在执行环节中，要明确行动人、行动目标、截止时间、检查时间，并对承诺负责。解决迟到问题，首先需要承诺不迟到，然后再次迟到，最终信守承诺。这是一个行为模式问题。

陈述事实讲自己的感受时，要收起自己的情绪，让对方有安全感。最后，营造安全感是非常重要的，因此要注意观察并采取措施。