《沟通的方法》沟通技巧训练营：拆书画图思维导图

当对方表达时，在头脑里自动画三格，把听到的所有信息分类：

1. 对方陈述的事实； 2. 对方表达的情绪； 3. 对方期待我作出的行动。

结构化倾听铁三角：事实、情绪、行动。

使用三步确认法，让对方相信我听懂：

1. 确认事实，分解明确需求； 2. 响应情绪，提供可选方案； 3. 明确行动，针对特殊情况作出调整。

确认事实+响应情绪+明确行动=有效确认。