「一家伟大的公司和一家平庸的公司有什么区别」 「伟大的公司知道如何让顾客感到他们很受重视并愿意买单。」
「极致服务:始终如一地提供理想服务,留住顾客,从而提高企业的竞争力。」
生活中处处都充满着“服务”二字,不仅仅是实体店的店员、线上客服等等服务业从业人员,我们每一个人在生活里也都在为他人——也就是我们的客户(包括内部客户和外部客户)——提供服务。
「创造顾客个性化服务的三种方法: 1.知晓并使用顾客姓名。 2.聊些交易之外的话题。 3.态度友善。」
「ICARE模式 I:理想服务。坚持服务至上,满足客户每日需求。 C:服务文化。促进构建以服务客户为重点的环境。 A:专注。了解客户及其喜好。 R:回应能力。在满足客户需求时展现出真诚的服务态度。 E:赋权。积极采取行动,实现服务愿景。」
「如果你能亲切地为他们解决问题,70%的满意客户还会再光顾你的生意。如果你能既亲切又正中要害地解决问题,那么这个数字将上升到95%。」
大家都知道服务的重要性,但很少有人能够将服务做到理想化,这本书则可以在这方面给到我们很多帮助!
⛩记住!所有的「一切源于关系」!!
相关推荐
© 2023-2025 百科书库. All Rights Reserved.
发表评价