《海底捞你学不会》海底捞：管理与手艺

自诩为半个管理学出生的我，在大学里学习了众多管理学课程后，也已经在自己的工作岗位上摸爬滚打了多年了。然而，在工作中体验了敏捷开发、KPI、OKR等令人眼花缭乱的管理工具后，对于管理是否真的是一门科学，我却越来越迷茫了。

我们的企业总是能从国外知名企业、职业经理人和咨询公司那里听到这样那样的管理工具和方法论，但是花了很多的钱之后，却很少能解决他们之前的痛点。又因为管理工具的升级很难量化它的贡献，碍于高层的情面和沉没成本，大家也就默默去适应了这些改变。你们折腾吧，反正又对我的工作又没影响。

《海底捞你学不会》多少有点为我解释上面的困惑。管理其实是管人，你是否真的有去尊重你的客户和员工，才是最好的管理工具吧。

对顾客而言，买你的产品是为了美好的体验，对员工而言，尤其是从事需要发挥创造性的工作时，为你工作不光是为了钱，更是为了创造带来的满足感。

而我们的企业，尤其是那些996和007的企业，他们的管理工具数到头只有一个，ROI。光鲜亮丽的收入数据背后，并没有对人的尊重，仅仅是因为这样的工资相对于他们的产出比较划算而已。不然怎么解释新创企业越来越逼仄的工位和越来越不近人情的硬性工作时长可是，我们企业的创造效率真的提升了吗？

说到头，我们都是战略的懒惰者和战术的勤奋者。

在这一方面，书里描述的张勇就是一个精明的领导者了，他深刻地了解自己的员工需要什么，在他满足了员工在收入、平等和信任上的需求后，员工开始愿意主动地为他分担压力了。这样正向循环就形成了。

当这样一个撒手长柜无疑是幸福的，而放眼望去，我们身边又有多少企业真的能做到。

管理，还真的是一个手艺活。