《别害怕冲突》化干戈为玉帛：一本教你应对冲突的巧妙指南

快下班时，工作遇到了一件不愉快的事情。为了缓解烦躁情绪，我坐下来喝了口茶。我强迫自己压抑愤怒，暂时搁置这件事情，让自己冷静下来。

随手翻开了放在身边的《别害怕冲突》这本书，正好看到了如何应对愤怒的一章。书中提醒我们，发脾气不仅会破坏谈话，还会损害人际关系，断绝沟通，导致友谊的终结，甚至对身体造成伤害。这样得不偿失的事情我不会去做！

书中教导我们如何避免即将爆发的"战争"： 第一步，在感到愤怒的时候结束谈话； 第二步，深呼吸，先离开"战场"； 第三步，说一声"谢谢"，虽然没有必要，但可以正确地表达自己此时此刻的情绪。

我听从书中的建议，冷静了五分钟之后，找到了那个人的上级部门，处理了这件事情。

最近阅读的这本《别害怕冲突》是两位美国学者的合作作品。一位是博士、大学老师彼得·博格西昂，他致力于用有效的哲学工具解决一些看起来棘手的问题。另一位是詹姆斯·林赛，是新话语公司的总裁和创始人，也是一位演说家、媒体评论家和畅销书作者。

这本书主要讲授了与人沟通交流的方法。内容非常丰富，共有36个技巧，包括应用认识论、人质谈判、专业谈判、心理学领域等。这些技巧非常实用，作者希望读者们不仅要阅读，还要付诸实践。

像我一样，遇到这类问题时，先退下来读书再进行回应。这可能就是一种将教育与实践结合的方法吧。

我非常赞同作者在后记中所说的一句话，看完这本书后，你是否觉得自己有能力和知识去应对困难的话题，但不要过于自信。只有不断实践、学以致用，才能真正将书中的技巧和知识变成自己的能力。

作者还温馨地提醒我们，虽然我们可以掌握在一般情况下的沟通处理方法，但不要忽略那些较少使用的技巧，比如人质谈判，因为只有吸收更多的技巧，才能熟练地运用它们。

除了介绍处理愤怒情绪的步骤，这本书还讲到了建立良好关系的七个基本要素和处理冲突的五个技巧。但我所获得的不仅仅是技巧，更多的是心态。

我认为，作者写这本书的初衷并不是解决问题本身，结果也不是某个人的胜利，而是一种将冲突化解为增进个人沟通思路的方法。换句话说，就是我们常说的"危机公关"，将矛盾的冲突当作一次机会，将其视为增进人际关系的交流。OGM！