《品牌化思维》"品牌化管控：流程优化"

品牌的定义（作者的定义）：客户思维的认知管理。品牌化就是创造意义，比如，乐高让塑料玩具变得充满想象力，星巴克让咖啡厅变成公共客厅，阿里巴巴让生意变得简单。关联品牌就是建立关系，就是让客户看到这个品牌后思维里的第一印象就是你所创造出来的意义。

所以要品牌化的关键就是“必须从客户体验开始，然后回到技术上。”（Steven Jobs）最后加强客户体验。这是一种正循环。

首先确定谁是你的客户；了解客户深层次的需求；与现有的替代品相比，如何确保客户体验更顺畅，更愉快；怎样让客户看到你的不同之处。回答了以上问题才能知道你的的客户在意的是什么。

品牌如果要脱颖而出，可以从四个维度出发去思考。功能维度，关注你的产品本身，包括其功能、品质、包装、设计等等；社会维度，考虑品牌的目标群体，将品牌建设和社会群体结合起来，就是社会群体对品牌的认知；个体维度，为个体创造洞察力和引导力的能力；意义维度，品牌必须明确责任，参与社会，让你的品牌有更高的目的和意义。

相应地，品牌的四个维度对应着客户的四维惊喜。惊喜就是客户对品牌的期待和实际发生的事情之间的区别。做出承诺，提供足以让客户产生信任的证据和惊喜，让客户相信你可以保持并满足他们的预期需求。大多数品牌是从功能带给客户惊喜的，比如推出新品，添加新功能等等；我们可以考虑从其他三个方面带给客户惊喜。社会惊喜，从社会交际效应创造惊喜；个体惊喜，个体心理支撑效应创造惊喜；精神惊喜。客户体验的周期是：发现。客户发现你；了解，乐乎了解你的产品、品牌；选择，乐乎购买，使用的障碍；使用，客户使用的满意和不满意之处；参与，客户如何评价。

知道如何去做好客户体验，下面来说下如何建设好一个品牌，更好地关联客户。品牌的建设包括六个部分： 1. 产品和收益：客户通过公司提供的产品服务能收获什么； 2. 定位：你为什么比竞争对手更好，或者为什么和他们不同（差异化）； 3. 风格：描述品牌的个性，如形象、感觉、色调等； 4. 使命和意义：品牌的意义和目的，品牌在社会中的作用； 5. 愿景：未来品牌的定位，想要进入哪个市场，成功的品牌在未来的市场、他们想要提供的内容、对象和时间有着明确的愿景； 6. 价值观：强度品牌的可信度，以及可以保证连续性的特点，这就像个人友谊的价值观，让品牌成为值得信赖的朋友； 品牌口号，包含并概括了以上六点。