《别害怕冲突》化解纠纷，勇敢面对！

首先吸引我的是这本书的书名：《别害怕冲突》。人们大多是不喜欢冲突的，那如果冲突一触即发，你会感到害怕吗？

冲突往往意味着分歧。分歧本身不可怕，可怕的是引发冲突的后果。现实生活中分歧无处不在，不管是家庭餐桌上还是社交环境中。在面对分歧时，人们常常面临两难选择：要么回避，要么争斗。

然而，《别害怕冲突》告诉我们，在分歧中抓住机会，正确处理分歧，是一项至关重要的技能。只有学会应对冲突，用正确的处理方式，才能给自己创造更多可能。

这本书列举了36个应对冲突的技巧，涵盖了应用认识论、人质谈判、专业谈判、心理学等多个领域。所有有效处理分歧的要素，大多指向了同一主题：让谈话对象成为伙伴，而不是敌人。

要达成这一目标，确实需要一定的技巧。比如，《别害怕冲突》中提到的“拉波波特法则”，就是成功应对争议性沟通的有效方法。

这一法则要求，在公开表达反对意见之前，不仅要用心倾听，而且要复述。复述时，一要用自己的话清晰而不偏不倚地

1. 消除对词语含义的分歧。对于不同的人而言，对一些词语的理解可能天差地别，尤其是涉及道德含义的词汇。如果双方不能达成相同理解，沟通就很难继续。

2. 使用合作性词汇。比如，“我们”这个词就是一个奇妙而有效的合作性词汇，可以经常用“我们”代替“你”。如果觉得用“我们”太尴尬，也可以用“一个人”、“那个”、“某人”等中性词。

3. 把“但是”从口语中剔除。“但是”很容易让人产生抵触情绪，可以用“那么”来连接你的想法。通过使用“是的，那么”这种方式，你可以承认对方和自己的意见同时有效。

书中还提醒我们，冲突发生时，不要害怕表达自己的观点，但要知道如何降低对方的抵抗心理。不要回应对方的侮辱和谩骂。不要因为难过而攻击对方。要帮助对方表达他的情感，并让对方将自己想象成细心思考的文明人。

当然，消除分歧是一项困难的任务。但当我们不再回避冲突时，让人内耗的自我攻击就会停止。而当我们学习并实践应对技巧时，真正解决冲突就成为可能。