《做好领导的九大赢招》人性关怀：领导的九大赢招

记录：2023年阅读第131本——微信公众号《非哥笔记》，天天都读书，2023目标500本。

书名：《做好领导的九大“赢”招》 作者：日/高城幸司（生于1964年，在Recruit公司任职，连续六年获销冠，Celebrain公司董事长，畅销书作家）

点评：管理是针对事务的，领导是针对人的。领导是带领大家向前走，管理是将事情做好。二者角度不一样。虽然指向的终极目标都是一样的。领导更指向“人”，所以，更具备人性关怀。

摘要： 1、正确的询问工作进展状况的方法： - 我对你的工作很感兴趣，能把你的工作经过告诉我吗？ - 如果直接表明自己很担心的话，会让对方产生不被信赖的感觉。 - "真是很不错啊！" - 如果马上就反对或否定对方的话，会很容易招致对方的反感。 - "这里你打算怎么处理？" - "你是怎么打算的？" - 不要做出单方面的指示，与其让成员听取自己的意见不如让他们自己思考。 - "没关系，你一定可以的。" - 要突出自己对成员的信赖感和自己今后对他的期待。 - 如果需要帮助的话，不要客气直接跟我说。 - 在发生问题时，让成员们愿意向领导者倾诉。

2、正确的批评的流程： 步骤1：确认成员的失误：这可是第二次计算错误了。 步骤2：询问原因：你觉得自己为什么会出现这种计算错误？ 步骤3：强调这个错误会给“对方带来损失”，以让对方把这个失误当成自己的事情来反省：犯这种错误，也不利于你的将来。

3、将玩游戏的感觉带入工作当中：非常不善于推销会谈的某个女性，尝试“每次见到顾客时一定要把顾客逗笑”，为此还制作了每月成绩表。

4、与其说“今年团队的目标是年销售额一亿日元”，还不如说“今年我们的工作重点是要提高团队个人的策划能力，增强与客户的信任关系。如果能够做到以上几点，我们也会做出相应的成果。所以我们今年的日标销售额是一亿日元”。这样的说话方式更有利于提高团队成员的干劲，更能显示出团队的整体感。

5、将利益明确化，这样成员自然会愿意跟着你干。跟随你会得到相应的利益。跟随你不会受到什么损失。如果你不能向成员证明这两点，就不能有效地推动整个团队前进。例如“跟着这个人我可以得到人脉”、“和这个人一起工作我自己也可以获得成长”等，领导者一定要让成员觉得和他在一起工作可以获得相应的利益。只是一味地勉强成员跟着自己干，这样的发言只会引来成员怀疑的目光。

6、对半途而废的成员，领导者不应该一味斥责，一定要用适当的方法来激励他们。具体的做法就是： - 在工作“终点”设置相应的好处。 - 给予对方相应的期待，让对方产生自豪感。 领导者应该站在成员的立场，以加油团的姿态来支持成员的工作。

7、打动人心的领导者语录。能引起成员共鸣的语言： - “让我们互相学习、共同进步。” - “我以前也经历过这样的失败。” - “我也认同你的这种做法。” - “这真是令人激动啊。” - “真是令人期待啊。” 认同成员的语言： - “我明白你现在的心情。” - “干得不错。” - “原来是这样啊！” - “真不错！” - “关于xx你真是有了很大的进步啊。” 提高成员干劲的语言： - “xxx我想把这项工作交给你负责。” - “这项工作也只有你能胜任。” - “我对你的期待很高。” - “你真是一个努力的人。” - “即使失败也没有关系，你就放手去干吧。” 消除成员迷惑的语言： - "整理一下这次出现的问题。” - “你应该首先解决这些重点问题” - “先从比较重要的工作做起。” - “用你自己认为是最好的方法来解决这个问题。” 渡过危机的语言： - “让我们勇敢地退出。我们一定还有别的机会！” - “现在我们着急也没有用，大家先冷静下来。” - “你认为我们失败的原因是什么？” - “首先我们应该想到最坏的情况会是什么样。” 关怀成员的语言： - “这项工作能够按时完成吗？” - “你遇到什么困难了吗？” - “不要逞强，今天你就早点回去吧。” - “这次的失败应该也让你学到了什么吧？” - “谢谢你一直以来努力认真地工作。” 表扬成员的语言： - “你很细心啊。” - “你这种崭新的构思非常好。” - “继续这样一直努力就可以了。” - “只有你才能完成这个工作。” - “我把这个工作交给你真是太好了。”