"酒店现场：黑裙引发反思"

2023年6月22日13:58读完的一本关于酒店职场的小说，有点类似酒店版《杜拉拉升职记》。由于本人从事酒店行业，所以读这本书有一些目的性，希望能从中获得一些灵感和启发。在阅读过程中，我会略过与酒店无关的段落。但是，我还是从中获取了一些认知，对酒店从业者来说，是一本值得一读的书。

1、现在有一种对高星级酒店持怀疑态度的声音，认为OTA评分是衡量酒店服务好坏的关键标准。但是通过这本书的阅读，我才意识到，高星级酒店之间的竞争方式是不同的。很多住在高星级酒店的客人并不需要去网上进行价格比较，他们更看重酒店的品牌，对价格并不敏感。这些客人往往通过商务协议或会员途径入住，这也解释了为什么很多国际连锁5星级酒店在携程等平台上评分并不高。这些高星级酒店的客源主要来源于商务协议和会员，对线上渠道的依赖并不大，甚至不太重视线上客源。

2、如今国内许多中高端商务酒店宣称自己有独特的服务设计流程和个性化服务。然而实际上，大多数都是通过学习借鉴高星级酒店的服务体系和理念而来，并非原创。因此，对于服务的设计和维护，我们有必要认真学习高星级酒店，并应用到实际工作中。

3、真正优质的服务需要用心去做，高星级酒店在客户关系管理方面下了很多功夫。从客户档案管理、贴身管家到大客户维系等各种一线部门的运营，都能反映出来。本书的主人翁通过从贴身管家职位开始，逐渐晋升。我推荐大家阅读这本书。