消费者心——好评知己知彼

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你是否有过这样的经历，信心满满，费尽唇舌和客户讲了半天，对方态度冷漠，甚至不懂你在说什么。费尽心思和客户宣传，对方转手购入了别家产品。自己的品牌明明不错，却因为一件小事形象受损。要怎样做，才能挽回顾客的心呢？明明产品不错，但服务人员却很令人讨厌，导致自己对产品也失去了好感。那么，为什么会发生这种事呢？背后有哪些心理学小知识？顾客和销售者之间的思维有哪些不同？应该如何把握顾客心理呢？为什么说赢得顾客好感很重要？赢得好感又有哪些手段？消费者需求包括哪些？又如何让顾客、客户不断给自己好评呢？好评的意义又在哪里呢？

阅读本书吧，这一切都可以在本书中找到答案。本书将带你抽丝剥茧，由表及里地深入分析顾客心理，分析赢得好感和好评的步骤和技巧，掌握熟练运用这些技巧的方法，了解顾客需求，了解自身与其他同类产品的差距。

一、被消费者讨厌是正常现象，不要因此退缩。不可能所有消费者都必须喜欢你，因为消费者具有不同的需求。作者告诉我们，注意力应从如何使消费者满意转到如何减少消费者的厌恶。要知道，厌恶之中藏着成功的诀窍。要想使产品受欢迎，除了了解顾客喜欢什么，同样重要的是明白顾客讨厌什么。

二、你知道怎样一步步接近消费者吗？作者给出了几个步骤，预接触、首次接触、核心接触、后续接触、持续接触。作者告诉我们，要了解顾客正面和负面的反馈，复购者很重要，要认真培养回头客，打造品牌很重要，要了解品牌价值，要懂得与消费者长期联系的必要性和意义。此外，本书作者还给出了很多其他实用的小技巧，例如培养让顾客喜爱的员工，创新产品宣传方法等等。准确来说，本书是一本非常实用的好书。作者告诉我们，好评不仅仅意味着让顾客喜欢你，更重要的是让你懂得如何赢得顾客的好评，如何让顾客持续给你好评，了解顾客不喜欢的东西，教会你如何持续与顾客互动，如何从顾客喜好上汲取灵感。本书是一本教会你顾客心理的好书。