《得到品控手册（第七版）》品控手册（第七版）：解答“知识服务”无法标准化的疑问

在大多数人看来，知识服务很难被标准化、产品化，甚至很难萃取与沉淀经验。对自己的领域往往抱有“我们比较特殊”“他们情况不一样”的剥离感与“优越感”。那么，《得到品控手册》无疑打造了一个标杆，甚至可以说是一本极接地气的企业文化行动指南，就如得到自己定义的“全部心法和方法”。

全书134个小章节，均以问号标题引出，解决每一个具体场景下的问题，如“运营要写那么多文案怎么办”、“如何举办一场高研院开学典礼”、“怎样保障登台状态”、“如何防止用户跟丢”……而每一个解决方案背后，既有价值观层面的底线、禁止、倡导，也有技术、工具、各种小技巧，让你知道如何做，也知道为何这样做。

诸如着装，在全书并没有关于着装的规定，却会在直播课场景中明确怎样的服化道更有利于视频画面的呈现效果，在线下客户见面的场景中提示如何着装更得体，具有极强的代入感。

如今，《得到品控手册》已经迭代到9.0。还记得最初在APP上看到早期电子书版本发布时，惊叹罗胖居然敢于把如此重要的“商业机密”和盘托出、公之于众。如今再看，领悟其“定义行业标准”的雄心，“陪伴用户终身学习”的初心，以及不怕他人学了去的格局和持续迭代的决心。