《所有问题，七步解决》麦肯锡七步解决问题法

麦肯锡7步高效解决问题方法：

第1步：定义问题

用一页纸结构化地呈现出我们到底在解决什么问题。需要饱含的关键信息板块如下：

(1) 决策者（sponsor/stakeholder）面对的观众是谁，决策者是谁

(2) 问题对策（background/context）为什么我们要解决这个问题，这个问题是怎么来的，为什么对于公司是重要的，是否与公司的战略部署相关

(3) 决策者关注点（Keyobjectives）决策者需要达到的目标是，他们对于哪些关键部分比较在意

(4) 问题范畴/限制（scopeandlimitations）哪些问题在这个问题范畴之内，哪些问题是我们明确不考虑的

(5) 成功指标/衡量方法（successindicators）这个项目做成果的状态目标，决策者如何衡量项目是否成功

(6) 问题时限（timebound）解决这个问题的时限是多长

(7) 执行团队（workingteam）工作组和项目负责人是谁，有哪些是关键意见领袖

(8) 关键交付成果（keydeliverables）这个问题/项目交付的呈现方式是什么

第2步：分解问题

将复杂问题进行分解，逐一分析子问题。注意事项：对这3个问题稍后处理；太难解决、成本太高、对结果影响不大。逻辑树是我们在这一步可以借助使用的工具。使用时，我们需要遵循的规则是：

(a) 每个分支都可以被分析验证；

(b) MECE原则；

推荐书籍：《麦肯锡方法》。逻辑树是一种结构性思维，可以帮助我们看清楚问题的不同层次，呈现问题各部分的关系。通过画假设树、逻辑树，我们可以从不同的角度/层次对问题进行拆解与分析。

第3步：划分优先级/抓大放小/分清主次

对第二步的子问题进行处理：哪些是关键因素要重点解决关键问题。二/八思维、二元矩阵法是我们在这一步可以借助使用的工具。

二/八思维：找出驱动80%价值的那20%的问题，找到主要因素。

第4步：制定工作计划和团队工作流程

根据上一步排出的优先级，制定工作计划、团体工作流程。可以把工作划分给团队成员，这样每个人就都有了明确的工作要做。优先级排序，可以帮助你定义要完成的具体分析，并合理安排做时间线上。

第5步：深入分析问题

分析具体的、意见分析到最小单位的这些子问题。分析路径1：启发式；(a) 怎么做；(b)常用工具-5w1h：who、what、where、when、why、how。分析路径2：根本原因分析常用工具：鱼骨图、5why。

鱼骨图-根本问题分析（帮助我们发现根本问题）。5个为什么-一直追问为什么，直到最终不存在为什么（助于发现问题的真正原因）。

第6步：整合并得出结论

接下来的具体举措是什么我们的任务是提供令人信服的有理有据的建议，而非仅仅是分析。得出结论-综合所有的分析，回归原始问题，寻找最佳的方案组合。可能出现的情况-对不确定事件的分析，及应对不确定事件的方法。

第7步：阐明观点

用结构式的、逻辑式的方法，阐述观点。综合调查结果，并建立论证，可以用金字塔工具整理。推荐书籍：《金字塔原理》。