掌控对话核心观点概述

这本书对我想知道的沟通知识非常有用，我还会多研究该作者的其他书籍。

●沟通有两个作用：传递和获得信息、改善人际关系。 ●男性更多为获取信息而沟通，女性更多为人际关系而沟通。 ●人际沟通的本质取决于人际关系，人际关系的本质取决于亲疏关系。 ●人际沟通的目的包括向他人学习、联系感情、影响他人、帮助他人、娱乐放松，其中涉及内容信息、情绪信息和关系信息。 ●沟通适应论指说话者会调整或适应倾听者的说话风格，以获得肯定及更高的沟通效率。 ●人际沟通会涉及权力差异，也存在不确定性：说话者编码和倾听者解码的差异。 ●善于沟通的人会进行批判性思考，归因理论用于解释一个人行为动机的过程，归因分为情境归因和性格归因。 ●归因容易犯三个错误：自利性偏差、过度归因和基本归因错误。

人际冲突可以带来消极和积极两个方面的影响。相互依存性越大，冲突所涉及的问题越多，并会对个人和关系产生更大的影响。应该把冲突看成面对问题、分析问题、解决问题的机会，不要害怕或回避冲突。 发生冲突的问题主要集中在亲密问题、权利问题、个人缺点问题、个人距离问题、社会问题和缺乏信任问题。应该注意到，内容冲突容易演变成关系冲突。冲突可能发生在所有的沟通形式中。

在冲突中，男性更容易回避冲突，女性更倾向于谈论和解决冲突。男性在冲突时更具逻辑性，而女性则更情绪化。但最优的结果是合作型>折中型>迁就型=回避型=竞争型。要做好冲突管理，需步骤1：做好准备，步骤2：定义冲突，步骤3：确定自己的目标，步骤4：评估选择，步骤5：根据选择行动，步骤6：评估选择，步骤7：总结。 人际冲突解决策略包括双赢策略、积极争辩策略、谈话策略、面子提升策略和辩论性策略等。