“与众不同”的新品类战略

但是现实中，其他通才型品牌的情况也不容乐观，有一些品牌甚至不如康佳。

当消费者在发起投诉后无法得到品牌的及时回复和妥善处理时，他们会感到愤怒和无助。如果品牌的负面口碑得以传播，那么品牌的发展将会愈发艰难。

有些品牌在面对负面口碑时往往只想着阻止信息的传播，却没有从自身问题入手。自己总是在犯错，提供低质量的产品，让品牌毫无代表意义。这种行为实际上是舍本逐末。