《設計思考改造世界(十周年暢銷紀念版)》“设计思考：改变世界 10周年纪念版”

1、洞见、观察、同理心

洞见：能够深刻理解用户并从中提炼出实际生活过程，将其凝练成可行性的建议。

观察：需要更多地代入用户的视角，观察生活细节，感受用户的体验。

同理心：通过观察和用户视角去理解用户，思考整个设计路径。

2、包容性

设计师需要跨领域合作，具有极强的多元化背景和性格，需要极大的包容力。

只有极度包容，才能判断优秀团队是多领域混编团队还是真正跨领域整合的团队。

3、代入用户

设计思考是一种代入用户来思考并提出解决方案的底层逻辑，而非常规解决手段。

即使是流程优化，也需要正确理解用户视角。

4、发散和收敛

发散是创造选项，而收敛是在其边界内做出选择。至关重要的是掌握两者的权衡。

需要发散来确保认知内的核心点得到足够的覆盖。

收敛则需要考虑内部利弊并特别关注时间这个维度。

设计师应该将用户当作真实的人，而非只是数字。只有代入用户的视角，才能真正解决问题，而不是只给出“设计书籍”式的方案。

设计思考不仅能解决企业难题，也能代入全球范围内的人类进行人类难题的思考。