《如何摆平日常冲突》解决冲突实现和睦相处

韦尔农.伍尔夫博士说：“把过去、现在、将来的信息整合到一起，解决方案就会浮出水面……清醒的人永远是解决问题的关键。”

在日常生活中，我们总是会面对冲突。当遇到冲突时，你是否和我一样不知如何应对，又时常懊悔自己表现得不够好，希望能重开一遍？

艾伯塔.弗雷德里克森曾经从事过大学老师、行政管理和人事经理等职业，这些经历为她在应对冲突方面积累了丰富经验。她在冲突咨询领域从业数十年，为各行各业的个人和公司解决危机，建立更紧密令人满意的关系。她把其中的方法，汇集成一本书名字是《如何摆平日常冲突》，让更多的人知道应对冲突的技巧，在冲突面前不用放低姿态亦不用剑拔弩张，就能轻松收获和谐共赢的人际关系。

一、三个关键点产生冲突： ①冲突源自不匹配的期望。当和他人起冲突时，先问自己想从中得到什么，了解自己的需求设定目标，带着目标进行沟通。冲突时问自己他人的期望是什么，理解对方的想法，但不必认同。 ②只关注问题，而忽视关系，冲突会加剧。问自己关系和对错哪个更重要，有助于明确自己的期望。 ③调整和治愈的过程中常伴痛苦。面对和解决问题时，我们会经历痛苦，不要抗拒。这会使你重获健康，成为更强更好的人。

二、面对历史遗留问题的七个小妙招： 1.不要把他人和自己想的那么善良。 2.不要夸大对手的邪恶程度。 3.不要陷入问题中消耗自己。 4.冲突不是早有预谋。 5.要相信大多数行为出自积极意图，而不是消极意图。 6.找出自己的行为模式。 7.如果前六个都不好用，可以去你的精神“阳台”待会，这里可以让你看到不一样的风景，也能帮你 觉得出现问题是个问题，就已经预先认定问题等于冲突。与他人合作，是有效解决问题的诀窍。 第一步，通过相互协作解决问题，增大了建立稳定关系的可能，采取七个基本步骤： 1.认识到问题的存在。 2.召集问题涉及的相关人员。 3.定义问题。 4.描述问题的各方面。 5.倾听理解他人。 6.澄清每个人对问题的看法。 7.如果问题依然存在，就总结下每个人的需求，并协商一致解决问题。

第二步，解决问题的步骤： 1.头脑风暴，每个人都提出解决问题的方案，不带评判的写下每个人的建议。 2.为选出最佳解决方案设定标准。 3.对每个方案，按照标准进行评估。找出潜在方案。 4.选择解决方案，可以通过投票的方式进行选择，尽量达成共识。 5.形成行动计划，并实施解决方案，包括人员都有谁，要做什么，在哪里，什么时候做，以及需要什么资源。 6.评估行动结果。