《关键对话》弱小自我与强大情绪的对话

本次听书为第19本，主要内容是如何进行关键对话。

1⃣️ 要保持对对方的百分之百尊重，同时实现百分之百坦诚。这样可以让对话达到最好的效果。

2⃣️ 孔子曾夸赞他的弟子颜回“不迁怒，不贰过”，即颜回能够就事论事，不将问题归咎于他人，同时不犯两次同样的错误。这样的表现可谓是圣人。

3⃣️ 自己的苦恼并非他人造成，要改变自己对世界的看法，以解决问题，而不是责怪他人。责怪他人并不能改善事态。

4⃣️ 当遇到困难时，我们的弱小自我会开始反击，导致与对方的对话中断并产生消极情绪。

5⃣️ 关键对话的步骤包括：重新开始，调整自己的心态，了解为何需要对话；观察自己和对方的情绪，确保对话安全；若感到对话不安全，用道歉、对比说明、共同目的等方式恢复对话；控制自己的情绪，陈述事实，了解对方，最终达成共识。