我就是你啊：探讨同理心和共情的重要性

很多环节写的有点啰嗦，因此我精简了内容。

一、发生冲突的三种情况： 1. 摆事实讲道理 2. 威胁对方 3. 辱骂对方

二、在与他人发生冲突矛盾时，分别站在四个角度看待： 1. 对方拒绝=他有需求； 2. 对方威胁=他在害怕； 3. 对方攻击=他在痛苦； 4. 对方轻蔑=他很自卑。

三、分四个步骤来解决问题： 1. 找到平复自己的情绪方法 - 区分清事实与情绪，纠正对事实的误判 - 通过呼吸平缓，收住自己想要伸出的拳头或其他任何一种可能的方法 2. 平复他人的情绪 - 不要和对方唱反调，做评判，比如说："冷静一点/没事/不要生气了"等等。 - 要说同意之类的话：好的/是的/没错来回复对方。 - 声明自己的意愿，比如说："你这样做肯定有你的道理，你可以说下为什么吗？/我愿意和你一起探讨这个问题。" 3. 试着理解他人而被不是希望他人理解 - 向对方提问为什么会拒绝反对 - 倾听对方的话 - 站外对方的角度考虑问题 - 寻找双方的共识 4. 复述对方的话一遍 - 复述可以验证自己是否理解到位，还有对方让对方感受到你的理解 - 复述完可以加一句："我说的对吗？" 5. 使用并列的词语提出自己的观点，而不是"但是" - 使用语：从我的角度出发、就我而言、对我来说、与此同时等等 - 在双方明确了自己的观点之后，思考如何达到双赢 6. 提出双赢的解决方案 - 如果找不到，可以询问对方 - 不行，可以选择折中的方式