这道题目考察企业经营者的素质对企业的影响程度和内容,考题难度不高。企业经营者的素质对企业的形象、生产经营等多个方面都产生影响。因此,选项①和②是正确的答案。企业经营者的素质是多方面的,包括思想政治素质、职业道德素质、业务素质等。因此,选项③不符合实际,不能提高顾客对企业的忠诚度可以保证企业的市场得到稳定和发展,进而保证企业的销售与利润。此外,这也可以促使忠实于企业的顾客重复购买,建立良好口碑和信誉形象。这种信誉形象在社会公众中必然形成光环效应,吸引更多忠实于企业的顾客。因此,选项④是错误的答案。
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